文 | 潘潇雨、袁晓乐
编辑 | 彭孝秋
36氪获悉，社交电商管理SaaS平台「SleekFlow」已于近日获800万美金A轮融资，本轮融资由老虎环球基金领投，AEF Greater Bay Area Fund（由Gobi Partners GBA管理的基金）、Transcend Capital跟投。本轮融资资金将主要产品研发、市场扩张等。去年5月，SleekFlow也曾获得阿里巴巴香港创业者基金（AEF）的pre-A轮投资。
疫情之后，全球电商都处于快速发展的阶段，而在海外的社交媒体也在电商刺激下，迎来了社交电商的广阔市场。社交电商即通过WhatsApp、Facebook、Instagram、微信、TikTok等社交媒体，进行线上交易的过程。根据Grand View Research数据显示，到2030年，全球社交电商的市场规模预计将增至6.2万亿美元。
不过不同于国内，由于海外的线上消费仍依托于大量独立站，且涉及的社交媒体众多。通常对于品牌方来说，存在社交账号繁多、咨询量大且难以管理等问题，也存在导购的社交账号难以分配，私人和公共账号混杂等情况。
也因此，2019年成立的SleekFlow，开始推出一套集社交销售、客服、营销于一身的SaaS工具。具体来看，品牌方在使用SleekFlow的APP后，能够实现跨平台的客户管理、自动化营销、对话内交易、用户分析等功能。
SleekFlow channels
SleekFlow创始人兼CEO Henson告诉36氪，其功能可以总结为以下几种：
首先是社交媒体的集合管理以及自动化功能。SleekFlow通过打通不同社交媒体，将多家社交媒体的信息统一集合在自己的APP内，商家就能通过一款APP实现多个社交媒体的管理。当消费者发出消息后，SleekFlow会基于商家的设置自动分流给不同导购，并且平台会根据用户的行为或时间节点，设置自动化回复以及推送等。
同时，SleekFlow在后台也设置了一项内部信息的功能，能够让导购和同事以及上级直接在后台上进行内部交流。此外，还有一套产品目录，能够让导购直接点入，将相关产品链接直接推送给消费者。
SleekFlow后台界面
其次是对话内直接交易。用户可以直接通过导购分享的链接完成交易，这也是SleekFlow区别于同类SaaS的最大优势功能。“能够提供收款服务，是因为我们与Stripe达成了合作，采用他们的底层技术。”Henson表示。也正是基于收款功能，SleekFlow也得以留存大量用户的消费数据。
最后是用户分析。在打通多个平台，并且留存大量支付数据后，商家可以了解到用户消费习惯，并根据对话分析回复时间、打开比率、促成购买比率等相关信息。“我们会根据用户的数据，去分析真正的用户行为，才能促成转化。”Henson说。
值得一提的是，SleekFlow也能够提供营销管理，比如可以通过其SaaS对商家在不同平台的直播、内容营销统一管理、回复等。据了解，SleekFlow目前接入的平台包括Official WhatsApp Business API、微信、Facebook Messenger、Instagram chat、SMS和Telegram等。
事实上，随着软件系统日益成熟，对于大多数SaaS公司来说都难以跳出内卷。在社交媒体管理上也不例外，只不过到了此时，SleekFlow的壁垒就更体现在了大量数据留存上。一方面能够基于数据优势，为服务的品牌提供有效建议，并延伸更多服务的可能；另一方面就在于当留存大量数据后，品牌的迁移成本会逐渐上升，也因此客户黏性会更高。
同时，基于收款功能，SleekFlow的想象也不止于零售市场。在物流领域，报关关税等付款环节，同样存在大量可以切入的市场。
对话内可直接付款
目前，SleekFlow的收费模式主要分为订阅和交易抽佣两种方式。其合作的品牌主要集中美容、时装、零售等领域，已入驻平台的品牌商家包括NARS、服装品牌Bossini、物流独角兽Lalamove Hong Kong、Francfranc、周大福等。
至于未来的市场空间，Henson认为社交电商具备极大的想象空间，特别是年轻人已经越来越习惯于使用社交媒体寻找新的品牌，同时收款也会占据电商市场更大的份额。而在交易之外，他们的产品也在进行横向拓展，比如进入物流平台等。
团队方面，SleekFlow在全球拥有60多名成员。创始人兼CEO Henson是连续创业者，毕业于伦敦帝国理工学院，曾任职汇丰银行和安永会计师事务所。
作为本轮投资方，Gobi Partners GBA管理合伙人Chibo Tang表示：“尽管如今经济环境普遍低迷，但社交电商市场仍比以往任何时候都要强劲，2021年社交电商的销售额达到了4740亿美元。我们预计，每10家美国企业中，就有8家将在未来三年内开始借助社交媒体提升销售额。而SleekFlow的创新解决方案，将帮助这些企业满足转向社交渠道的需求。”
