江苏银行北京分行立足老年消费群体的特点,通过优化金融服务方式、改造网点、加强教育宣传等手段,持续提升适老化服务水平。
江苏银行北京分行在营业网点铺设防滑地砖、配置爱心专椅、开设敬老窗口,提供血压仪、急救药箱等医疗物品,以及老花镜和轮椅等适老化设施,改善老年人线下临柜办理业务的体验。
配备爱心服务“专属向导”
江苏银行北京分行在老年客户集中办理业务的时间段和营业网点,安排服务经理全程指导,耐心答复需求和问题,详细解释流程和政策,为老年人提供有温度的金融服务。
开发“免签式确认”和“大字版屏幕”
江苏银行北京分行针对部分老年人不方便签字确认的问题,在签字确认环节采取指纹确认替代方式。北京分行辖内营业大厅智能柜台机的开卡、办理网银、查询等功能可切换使用彩色界面、大字体,常用功能一目了然;手机银行推出融享幸福版,具有“字体更大,简洁清晰,一键帮助,安全无忧”的特点,包含语音播报、语音搜素等功能,让老年客户也能体验数字化发展成果。
提供“一对一”上门服务
江苏银行北京分行工作人员主动前往敬老院等场所办理银行业务,提供一对一专业金融服务咨询,竭尽所能为客户排忧解难。
搭建“金融知识小讲堂”
江苏银行北京分行通过“走出去与引进来”相结合的方式,举办普及金融知识老年人专场讲座和外部宣讲活动,讲解当前反假币、反电信诈骗等国家政策和相关金融知识,帮助他们牢固树立安全意识。
