金融是现代经济的核心，银行业的稳定直接关系到整个经济体系的稳定。通过加强合规建设，银行能够降低自身风险，避免因个别银行的违规行为引发系统性的金融风险。这对于保障国家经济安全、维护社会和谐稳定具有至关重要的意义，也是银行自身稳健发展的基石。
作为亚洲领先的金融机构，该行在华展业时非常注重运用科技的力量构建合规体系，并引入合规文档数据库，在业务合规和内控合规等方面，通过关键词检索的形式定位对应合规文件，检索相应合规条款，以满足合规需求。随着技术的不断发展和市场竞争的日趋激烈，行方继续智能化升级以满足快速变化的市场需求。
1.答案准确率有待提升
原有文档数据库仅支持结构化数据，且需要手动进行打标，合规信息更新有一定的时间延迟；标签化过程中，由于技术原因和对标签的理解差异，会造成一部分信息的不完整。由于原有文档数据库主要依赖预先设置的答案进行训练，导致机器人在实际应用中频繁出现语义解读错误，答案精准度有一定的提升空间，更加无法支撑摘要，扩写，润色等场景，扩展性不强。
2.知识查找耗时费力
由于金融行业的专业知识晦涩、内容非结构化、多模态信息散落各个系统中等原因，在使用原有文档数据库查找相关知识时比较耗时，对展业效率有一定的影响，且仅支持手动通过关键词进行信息查询，核心信息定位费时费力。
3. 维护成本较高
原有文档数据库需要专人整理FAQ，对监管合规和银行内部合规知识进行二次加工，更新频率和知识范围难保障，维护成本较高。该文档数据库仅用于合规场景，拓展性较弱，对于其他场景如客服、营销等领域知识无法有效覆盖，需要额外投入成本，单独搭建任务模型。
智能知识库+合规助手提升银行合规质效
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金融合自研的企业知识大模型、AgentGraph应用开发平台和模型服务能力，为行方打造了智能知识库，具备多模态文档分析、QA问答对自动抽取，知识内容自动标签化处理能力。并基于智能知识库落地AIGC应用合规助手，通过对话即可实时精准的获取合规信息，在业务合规和内控合规等层面赋能银行及员工，有效提升合规质效。
图：基于企业知识大模型的智能知识库+合规助手
中关村科金对监管合规、内控合规等多来源的结构化、非结构化数据进行汇总，为客户构建统一的智能知识库，通过大模型对知识库内的多模态文档进行解析处理，构建向量数据库，最后通过提示工程，包括任务链、提示链、思维链的方式，实现自然语言的交互输出。在文档解析环节，大模型不仅可以帮助识别综合文、图、表格的多模态文档，还能够对文档版面结构进行识别解析，形成阅读性较规范的解析文本。随后通过向量化切片，存储到向量数据库中。
基于智能知识库，中关村科金充分运用大模型语义理解与推理能力，为行方打造合规助手。合规助手具备文档管理、摘要总结、知识问答、QA生成等能力，支持单点、多点事实抽取、多文档问答，银行员工可以通过提问的方式进行多轮交互，大模型能够依据知识库的内容，做出准确的回答，让员工高效精准的获得想要了解的合规知识点，所有问题的回答均支持一键溯源，方便员工日常巩固、学习、纠偏，提高合规工作的精准性。运用大模型能力后，合规助手可结合具体业务场景解决具有扩展性和相对复杂的问答。针对新出的合规文件，员工可直接上传至智能知识库，即刻完成文档解析，无需手动添加标签，并能自动生成摘要总结和高质量的QA知识，方便员工快速高效掌握合规动向。
大模型技术不断深化 未来应用空间广阔
中关村科金企业知识大模型依托自研的协同增益关系图谱等模型微调经验，预置2000亿token预训练数据、2000万条指令数据，灵活适配10+通用大模型。能力获中国信通院权威机构认证，具备全面的语义、语音、视觉等基础能力，在5个能力域、46个能力项评测中准确度达95%+，已达到当前国产大模型最高能力级别。借助领域知识库和数据加密、数据隔离、数据清洗、隐私脱敏、合规加训、提示控制、质检过滤等多种技术手段控制，模型已实现安全可控，确保输出的内容准确、可控、可用。
作为全行级应用系统，以企业知识大模型为引擎的智能知识库和合规助手应用，有效满足总行、分行所有员工的日常业务、内控等环节的合规需求，实现行方知识管理的智能化升级，有效挖掘合规知识价值，有效降低行方合规管理成本，提升员工工作效率和银行合规质效。
除合规助手外，依托企业知识大模型、AgentGraph应用开发平台，中关村科金推出了全新的“超级员工”助手系列AIGC应用，包括ChatPilot知识助手、营销助手、服务助手、培训助手、写作助手等，为行方提供开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担的专属领域大模型，便于行方后续快速落地具有分析决策能力的强人工智能应用。
图：基于企业知识大模型的企业超级员工
“超级员工”助手系列AIGC应用将帮助银行构建智能应用新范式，在营销、服务、数据管理、员工培训等方方面面，赋能、服务、链接每一个员工，全面提升客户服务满意度、营销价值、管理水平、合规质效等。
近年来，中关村科金加速布局出海市场，组建出海事业部并率先在新加坡设立了分公司“ZKJ TECHNOLOGY PTE.LTD.”。中关村科金基于大模型对话式AI技术引擎，打造了领先的全球AI智能客服联络平台及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk。目前，中关村科金已经服务了捷安特、基恩士(中国)、玫琳凯、爱茉莉太平洋集团、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。可以预见，随着大模型应用的不断深入和优化，未来的应用空间将无限广阔，有效释放数字生产力，为海内外银行业的创新发展提供源源不断的动力。
