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维修取手机发现边框划痕!苹果客服:是我们弄的,但没有解决方案

对于厂商来说,不仅要保证产品的配置、质量和竞争力,同时后续的售后服务也必须要跟上才行。令人遗憾的是,由于产品会出现始料未及的问题,所以很多厂商在售后方面不尽如意,但更多是人为因素导致,比如有些人恶意利用售后政策非法牟利,手机厂商不得不进行封堵,而普通用户就因此受伤了。

除了厂商的售后政策外,产品在售后时也会出现意料之外的问题,据博主@数码先生 透露,有网友在北京王府井Apple Store维修iPhone 13 Pro,结果维修完取手机时,发现边框上出现了一条明显的划痕,而店员则让其找客服,结果奇葩的是,苹果客服承认划痕是他们弄的,但却表示没有解决方案。

承认手机划痕是他们弄的,结果却不给解决方案,不得不说苹果客服确实挺牛的,但好在该网友去找了Apple Store店铺,最终店铺给走了维修返厂换新机,事情完美解决。

最后:正常情况来说,手机厂商的客服代表总部,所以比店铺更有权限去解决用户的问题,而从这件事来看,苹果客服恰恰相反,没有解决方案算是直接拒绝了用户的交涉。所以,苹果客服留着有啥用呢?以后大家直接找Apple Store好了。

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