近几年，以90后、00后为主力的年轻消费者在选购手机时，变得越来越理性了。根据多家市场研究机构公布的数据，智能手机平均换机周期已延长至36个月。过去单一的性能、拍照等功能的更新，显然已经不能满足当下年轻消费群体的需求。
现在的年轻人，更愿意为好服务和综合体验买单。据全球四大会计师事务所之一安永发布的2022年《未来消费者指数》报告显示，高达42%的受访者计划明年花更多的钱在体验上。在此背景下，手机行业开始深入体验赛道，从品牌到渠道不断探索破局方式。 近期值得关注的是，京东针对iPhone 14系列新品发售升级了Apple自营旗舰店的付费服务A+会员权益，针对iPhone新品选购提供全流程服务保障，获得了消费者的认可。
售前+售中+售后
京东A+会员打造全流程服务升级
纵观整个手机行业，售后场景的服务已经相对成熟，线上7天无理由退换、线下授权店维修的售后场景对消费者来说并不陌生，但在售前和售中环节，消费者的体验并未受到足够的关注。为此，针对今年Apple秋季新品，京东Apple产品自营旗舰店全面升级A+会员的服务权益，为消费者带来新品优先购买、省心又省钱的体验升级。
据介绍， 京东A+会员是Apple产品京东自营旗舰店推出的付费会员体系，京享值大于4000的京东用户即有机会以99元的价格解锁价值1999元的多项权益。具体来看，针对售前环节，京东A+会员在预售期间限时推出了“优先购”权益，在9月5日-9日期间（活动已结束），让A+会员有机会通过抽签、提前20分钟进入活动页面等形式获得提前购买Apple秋季新品的资格（包括指定型号的iPhone和Apple Watch），充分满足消费者想要第一时间尝鲜新机的需求，提供更具确定性的选购体验。
售中环节，京东A+会员推出以旧换新补贴翻倍，至高立省800元的购机权益，带来省心又省钱的体验升级。京东数据显示，近六成消费者选择以旧换新的方式买手机，北京和广州近七成年轻人不会直接买新机，而是通过回收旧手机、叠加各种优惠再下单。为顺应这种以旧换新的消费趋势变化，京东A+会员此次针对iPhone 14系列新机推出的以旧换新补贴翻倍的活动，提供旧机在线估价、上门回收服务，让以旧换新更透明、更放心。通过可靠的以旧换新服务和超值的补贴力度，京东A+会员能让消费者以更省钱的价格入手iPhone新机，并且简化了旧机回收流程，带来专业、省心的服务体验。
京东数据显示近六成消费者选择通过以旧换新方式买手机
根据2021年6月京东联合艾瑞咨询、爱回收发布的《手机换新消费洞察》报告显示，已有超过89%的用户使用过手机保障类服务，他们更关注屏幕保护及电池保养。针对售后环节普遍存在的屏幕和电池意外损坏的维修需求， 京东A+会员推出原厂维修5折权益，让消费者在京东换新iPhone之后的一年内能够以更低的价格享受多一重的售后保障，极大地提升了年轻人换机后半程的“安全感”。
京东联合艾瑞咨询、爱回收发布《手机换新消费洞察》报告
服务与体验
已成为手机行业突围的重点赛道
当前，在手机行业的激烈竞争中，全流程的体验保障与个性化的品质服务变得举足轻重，各手机厂商除了打造新产品的硬实力，还要注重购机换新全流程服务的“软实力”升级。关注服务与体验，也是京东长期投入的方向，京东早布局、重投入、强迭代，仅近两年来的投入规模已超400亿元。不仅在行业中首创了如“30天价保”等明星服务，“180天只换不修”“跨品类以旧换新”等特色服务也深受消费者喜爱。
京东A+会员的服务权益此次全面升级，能够让更多消费者省钱、省心的同时享受高质量服务，也间接助推消费者购买和使用Apple新品，助力品牌增长。向体验要增量、向服务要效益，京东携手品牌不断探索手机行业销售增长的新方向，共同为行业创造价值。
对更广大的消费者群体来说，体验已经成为换新手机考虑的核心因素，尤其是追求个性化与品质化的年轻消费者，更省心、更省钱的服务体验，能够为他们带来一种充满确定性的体验保障，让换新更有“安全感”。
在市场整体增速放缓的背景下，准确理解、及时把握消费者的心理诉求，是推动手机消费的破题思路之一。针对越来越多的消费者愿意为体验买单、更加注重精神层面的消费感受的新趋势，手机行业从产品侧到渠道侧都需要升级方法论，创新消费模式，用好服务、提升消费体验才能带来新的变革。
文/姗姗
